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      國家市場監督管理總局主管

      中國消費者協會主辦

      維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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      雙11保價有套路 江蘇省消保委提醒商家明示保價排除情況
      2022-10-21 21:26 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:薛慶元

      中國消費者報南京訊(記者薛慶元)雙11即將來臨,很多商家推出保價,希望給消費者下“定心丸”。然而,保價真的靠譜嗎?近日,江蘇省消保委發聲,希望商家進一步完善保價制度,將保價的排除情況明示消費者。

      保價,即消費者購買的產品,在承諾的保價期間若價格下降,則商家賠付消費者多付的差價。江蘇省消保委表示,結合往年經驗,保價也不保險。有消費者發現自己購買的商品降價了,向商家尋求補償時被拒??头睦碛赏ǔJ?,店鋪和平臺優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內。也有商家為了規避保價規則,下架原商品,重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。

      江蘇省消保委指出,雙11大促前夕,價格是消費者關注的核心問題,保價是消費者決定是否購買商品的重要考量因素。根據《消費者權益保護法》規定,消費者有權知悉所接受的服務的真實情況,經營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳。但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規則,容易讓消費者產生誤解。因為從一般消費者的角度理解,保價應當是保障消費者購買時的價格不高于保障時間內的價格,其中價格的比較應當是大部分消費者實際支付的價格(排除特例優惠的情況)。而商家各種鉆保價規則漏洞的行為,不僅涉嫌虛假宣傳,也違背了誠信經營原則,長此以往消費者也會用腳投票,每年的商家促銷“避雷”清單也印證了這一點。

      因此,江蘇省消保委提醒電商平臺和商家,保價目的在于提升消費體驗,讓消費者在大促前安心消費,也保障商家在大促前的銷量。通常來說,各電商平臺的商家所標注的產品價格不會有太大的波動,各類優惠的實現主要靠發優惠券、限時降價等活動,如果將這些活動都排除在保價范圍之外,那么“保價”意義也不大。對此,江蘇省消保委希望廣大經營者進一步完善保價制度,誠信經營,保障消費者知情權,將保價的排除情況明示消費者。

      江蘇省消保委建議消費者理性購物,合理安排購物計劃。遇到保價不盲目不沖動,先確認商家的保價是店鋪承諾還是平臺活動,了解商家的保價規則以及理賠流程,計算好保價時間,并將上述信息及時截圖或錄屏留存。購買商品后,可以密切關注產品價格波動,如果發現商家降價,注意截圖,和商家溝通解決,發現商家惡意規避保價規則,應及時向平臺投訴。


      責任編輯:游婕
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