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      國家市場監督管理總局主管

      中國消費者協會主辦

      維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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      規范直播電商營銷與售后服務 廣州地方標準10月14日正式實施
      2022-10-14 14:16 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:黃劼

      中國消費者報廣州訊(記者黃劼)廣東省廣州市地方標準《直播電商營銷與售后服務規范》于10月14日起正式實施。

      《直播電商營銷與售后服務規范》由廣州市市場監管局和廣州市電商協會、廣州市直播電商協會以及廣東省、廣州市廣告協會等行業組織,引入標準化研究機構,進行調研編制,在編制過程中依據《電子商務法》《廣告法》《網絡交易監督管理辦法》《網絡直播營銷管理辦法(試行)》等法律法規,并廣泛征詢專家、公眾意見,是廣東省內首個直播電商地方標準。

      據介紹,該地方標準結合廣州地區實際,從營銷和售后兩大維度,明確了開展網絡直播營銷活動的主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務機構、直播營銷平臺、直播間運營者和商家等相關方的資質、要求、責任、義務,特別是對虛擬主播進行定義并納入標準范圍。

      該標準還夯實了直播平臺和MCN機構的主體責任,如要求“應當記錄、保存直播內容,保存時間不少于六十日”“應建立直播主體、主播、直播營銷人員服務機構、商家的黑名單制度和退出機制”“對主播和商家等進行消費者滿意度調查”“對簽約主播進行分級分類管理,對各級主播設置對應的培訓計劃、管理機制”等。同時,該標準還突出保護青少年、兒童,如要求“不得在中小學校園、幼兒園內進行直播電商營銷活動”等。

      廣州市市場監督管理局相關負責人表示,《直播電商營銷與售后服務規范》的實施,其目的是規范直播電商營銷及售后服務,促進網絡直播行業健康有序發展,有利于進一步促進直播電商新興業態共建共治共享,標志著廣州直播電商步入規范化發展新階段。

      責任編輯:李佳榕
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