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      國家市場監督管理總局主管

      中國消費者協會主辦

      維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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      交完全款未能收車也未能退款 福建省消委會發布消費提示
      2022-10-12 22:58 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:張文章

      中國消費者報報道(記者張文章)消費者依約交付了全部購車款25.98萬元選購問界M5(2022款后驅標準版)汽車,沒想到經銷商福州上上車汽車銷售服務有限公司收取錢后既不交車也不退款。10月11日,福建省消委會依據近期汽車消費糾紛投訴情況發布汽車消費提示,提醒廣大消費者謹慎選擇汽車經銷商,甄別經營者資質。

      據了解,消費者李某經朋友介紹從福州上上車汽車銷售服務有限公司處訂購了一輛問界M5(2022款后驅標準版)汽車。雙方于2022年7月10日簽訂了《新車銷售合同》,李某依約交付了購車款25.98萬元,該公司收錢后既不交車也不退款。雙方交涉無果后,李某向福建省消委會投訴。

      經調查,福州上上車汽車銷售服務有限公司承認違約事實,辯稱逾期不交車是因為供應商提供的隨車憑證和文件有誤差,且遲遲未能補齊;未能退款是因為李某的購車款已經交付給上游供應商,因上游供應商未能及時退款所致。福建省消委會受理調解投訴過程中,該公司承諾同意退還李某購車款并承擔違約金,期間曾數次許諾退款時間,但每次都以資金周轉困難為由不履行退款義務或者履行退款義務不符合約定,只表示力爭盡快解決剩余退款。

      《中國消費者報》記者通過企查查APP查詢福州上上車汽車銷售服務有限公司,發現該公司法定代表人連君目前因未履行法定義務被限制高消費。福州市倉山區人民法院于2022年4月13日立案執行申請人林某申請執行連君借款合同糾紛一案,因連君未按執行通知書指定的期間履行生效法律文書確定的給付義務,6月8日,法院依法對連君采取限制消費措施,限制其實施相關高消費及非生活和工作必需的消費行為。

      據了解,2022年第三季度,福建省各級消委會共受理汽車類投訴980件,位居商品類投訴第五位,占總投訴量的3.38%,與2021年同期相比,投訴量呈上升趨勢。

      福建省消委會表示,由于市場交易不夠規范,個別商家未能誠信經營,消費者在汽車購買、使用、售后及二手車交易等方面產生的消費糾紛也五花八門,變相加價、隱性收費、強制搭售、虛假宣傳、延遲交車、售后服務不及時等問題不斷困擾著消費者。從消費者的投訴看,目前造成汽車消費類投訴的主要原因有7個方面:合同簽訂不規范;售后服務缺乏誠信;定金或訂金的爭議;重要信息未如實告知;汽車銷售公司存在虛假宣傳行為,導致購車人作出錯誤的意思表示;同一故障多次維修得不到徹底修復;誘導或違背消費者意愿捆綁銷售商品或服務。

      為保障消費者的合法權益,提升消費者依法維權意識,減少和避免消費糾紛的發生,10月11日,福建省消委會發布汽車消費提示:

      謹慎選擇汽車經銷商,甄別經營者資質。建議消費者優先選擇從品牌授權經銷商處購買車輛。因汽車供應商與品牌授權經銷商已經建立了相對完善的銷售、維修、服務一體模式,能夠盡量保證汽車貨真價實、質量安全、零配件出自原廠,且汽車銷售及維修均有統一記錄留痕,發生糾紛更有利于消費者取證維權。從未授權經銷商處購買新車或從二手車交易市場購買二手車,購車前應充分了解意向車輛市場價格及相關配置狀況,盡量在資質全、規模大、社會信譽良好的經銷商處購買,加強甄別、謹防受騙。

      認真審閱合同和查驗車輛,保證隨車單證齊全。消費者在購車的過程中不要輕信銷售人員的口頭介紹或承諾,應認真審閱合同,在合同中寫明車型配置、顏色、價格(含訂金或定金支付方式、支付金額)、交車時間、交車地點和違約責任等內容,明確雙方的權利與義務。注意商家設定的服務費及保險費等條款是否存在消費陷阱。在提車時,注意全面查驗車輛外觀、內飾等細節,按照驗收單上列明的項目仔細驗收,確保車輛安全無誤,隨車憑證和文件交付齊全后,再簽字確認。

      注意留存單據和交易留痕,樹立維權證據意識。對于購車所付的各項費用,消費者應當注意審查名目明細,并予以保存,如,購車發票、車輛合格證、“三包”證書等。維修時要注意如需更換汽車配件,應事先征得消費者本人同意,并說明更換理由;查看更換配件的生產廠家名稱、地址、生產日期和外包裝是否完整;維修完畢后向經銷商索要發票和維修記錄。二手車購買過程中,在對車輛進行交付查驗時,應在合同中記載車輛交付時的具體狀態,比如里程表讀數、重要部件狀況等。若汽車存在瑕疵,要明確瑕疵的具體部位,并注意留存證據?! ?/p>

      責任編輯:王峰
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