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      國家市場監督管理總局主管

      中國消費者協會主辦

      維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

      當前位置:首頁 > 消協動態
      江蘇鎮江消協公布汽車消費投訴情況 服務投訴占近四成
      2022-09-07 11:33 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:薛慶元

      中國消費者報南京訊(記者薛慶元)約定一個月提車遲遲不交車;購買的是2022款新車,提車卻成了2021款;購買的新車才開400公里,方向盤總成就壞了……近日,江蘇省鎮江市消費者協會公布了今年1—8月汽車消費投訴情況。截至8月31日,鎮江“智慧315”消費維權平臺共受理汽車消費投訴388件,其中傳統汽車投訴362件,新能源汽車投訴26件;從投訴的問題來看,涉及質量方面的100件,占比25.77%,涉及服務方面的150件,占比38.66%。

      汽車質量方面問題主要包括:車輛發動機、變速箱故障,漏機油,剎車失靈,行駛過程中有異響等;以及新車有補漆痕跡,二手車商隱瞞車輛實際狀況等問題。在服務方面存在提供超過3個月庫存車,卻未告知消費者;保養套餐不能正常使用;維修周期長,未提供備用車等問題。此外,投訴中還發現存在車輛久修不好,4S店無法檢測出車輛故障的具體原因;車輛同一故障問題,在“三包”期內未完全修好,超過“三包”期后要求消費者支付維修費用等問題。

      在有關新能源汽車的投訴中,電池質量問題的投訴較多,比如充電故障,續航里程縮水等;不能按約定時間交付車輛也成為消費者的心頭大患,嚴重影響了消費者的使用體驗和消費滿意度。

      鎮江市消協表示,車輛行駛中,安全是第一位的,在車輛銷售和服務時,也要把安心放在首位,汽車品牌方和經銷商要規范經營行為,如實告知消費者車輛的真實信息,嚴禁強制捆綁銷售、不合理收費,不得以格式條款加重消費者責任,切實履行“三包”責任,提升服務質量,依法誠信經營,讓消費者不被套路蒙蔽。

      同時,鎮江市消協提醒消費者,在購買汽車,尤其是金額較大的汽車時,最好貨比三家,謹慎付定金、簽合同。在與經銷商簽訂購車合同時,消費者一定要仔細閱讀合同具體內容,盡量讓經銷商把口頭承諾詳細地記錄在合同中,明確雙方權利和義務。還要注意和規避交付環節套路,提車時仔細查驗。如果消費者在購車時,發現合同中存在“不公平條款”,以及日后車輛使用中出現故障,都應保留好相關證據,向消協或相關部門反映,維護自己的權益。

      責任編輯:游婕
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